I. Introducere

Această politică de retur are scopul de a clarifica procedurile și condițiile prin care clienții pot returna produsele achiziționate de la AvangarRX.ro. Această politică respectă legislația aplicabilă în România, inclusiv Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, precum și reglementările din domeniul farmaceutic, conform Legii nr. 95/2006 privind reforma în domeniul sănătății. Ne angajăm să respectăm atât drepturile consumatorilor, cât și prevederile legale specifice sectorului farmaceutic, conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 și Legii nr. 95/2006. Politica noastră se aplică tuturor produselor disponibile prin intermediul farmaciei, inclusiv medicamente, produse cosmetice, dispozitive medicale, dar și produse personalizate realizate în laboratorul propriu.

Scopul principal al acestei politici este de a asigura o transparență totală în relația cu clienții noștri, astfel încât fiecare să poată înțelege exact care sunt drepturile și obligațiile în ceea ce privește returnarea produselor achiziționate. Înțelegem importanța unui proces de retur clar și simplu, mai ales în cazul produselor farmaceutice și medicale, unde sănătatea și siguranța clienților sunt prioritare. În plus, respectăm reglementările naționale și internaționale aplicabile și ne asigurăm că fiecare etapă a procesului de retur este gestionată cu cea mai mare grijă și profesionalism.

II.Produse eligibile pentru retur

Politica noastră de retur include următoarele categorii de produse, cu specificațiile și condițiile aferente:

Produse farmaceutice și medicamente Conform legislației din România, medicamentele nu pot fi returnate după livrare din motive de siguranță și sănătate, exceptând următoarele situații:

• • Produsul prezintă defecte de fabricație.

• • Au fost livrate produse greșite sau cu termene de valabilitate expirate.

• • Există o eroare demonstrabilă din partea noastră în procesarea comenzii.

Produse cosmetice și de îngrijire personală Aceste produse pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea lor, doar dacă:

• • Ambalajul original este intact, iar produsul nu a fost desigilat sau utilizat.

• • Produsul nu prezintă semne de deteriorare fizică sau manipulare.

Dispozitive medicale Returul dispozitivelor medicale este posibil dacă produsul:

• • Este sigilat și nu prezintă semne de utilizare.

• • Are un defect de fabricație identificat la primire, caz în care se aplică garanția legală.

Excepții

• • Medicamentele personalizate (ex. rețete magistrale) și produsele realizate la comandă nu sunt eligibile pentru retur, cu excepția defectelor sau erorilor de livrare.

• • Produsele desigilate, utilizate sau care prezintă urme evidente de uzură nu pot fi returnate.

III. Termenul de returnare

Clienții au dreptul să returneze produsele standard în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora. Termenul de returnare începe să curgă din ziua în care clientul sau o persoană desemnată de acesta primește produsul. Pentru produsele personalizate sau medicamentele eliberate pe bază de rețetă, returnarea nu este permisă, cu excepția unor situații speciale (ex. defecte de fabricație, eroare de livrare).

În cazul în care un produs a fost achiziționat în cadrul unei campanii promoționale, termenul de returnare rămâne același, însă pot exista anumite excepții care vor fi comunicate în mod clar în termenii și condițiile respectivei campanii. De asemenea, este important de menționat că termenul de 14 zile se aplică doar produselor achiziționate online, conform legislației privind comerțul la distanță.

IV. Condiții generale pentru retur

Pentru a fi acceptate la retur, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• • Stare: Produsele trebuie să fie nedeteriorate, cu ambalajul intact și fără urme de utilizare. Dacă produsul prezintă orice semn de utilizare, deteriorare sau modificare, returul nu va fi acceptat. De asemenea, etichetele și sigiliile trebuie să fie prezente și intacte.

• • Documente necesare: Clienții trebuie să furnizeze factura de achiziție și, dacă este cazul, certificatul de garanție. În cazul în care factura sau alte documente nu sunt disponibile, AvangarRX.ro își rezervă dreptul de a refuza returul. Este important să se asigure că toate documentele sunt completate corect și trimise împreună cu produsul.

AvangarRX.ro își rezervă dreptul de a respinge orice retur care nu respectă în totalitate condițiile menționate mai sus. În cazul în care există suspiciuni de abuz sau de returnare repetată și nejustificată a produselor, compania poate refuza procesarea unor astfel de cereri și poate restricționa accesul clientului la anumite servicii viitoare. Această măsură este necesară pentru a proteja interesele comerciale ale companiei și pentru a evita costurile inutile asociate retururilor nejustificate.

V. Procedura de retur

Pentru a iniția returul, clienții trebuie să urmeze pașii de mai jos:

1. 1. Contactarea farmaciei: Clientul trebuie să contacteze AvangarRX.ro prin e-mail la retur@avangadrx.ro sau telefonic la 0740 845 228 pentru a solicita returul. În cadrul solicitării de retur, clientul trebuie să specifice detalii despre produsul achiziționat, motivul returului și data achiziției.

1. 1. Completarea formularului de retur: Un formular de retur va fi furnizat clientului, care trebuie completat și trimis împreună cu produsul către farmacie. Formularul de retur trebuie completat cu atenție, toate informațiile solicitate fiind obligatorii pentru procesarea corectă a returului. Formularul poate fi obținut fie prin e-mail, fie accesând secțiunea dedicată de pe site-ul nostru.

1. 1. Confirmarea cererii de retur: Cererea de retur va fi analizată, iar clientul va primi confirmarea eligibilității returului în termen de 3 zile lucrătoare de la depunerea cererii. Dacă produsul îndeplinește condițiile de retur, clientul va fi informat despre următorii pași, inclusiv modalitatea de livrare a produsului către farmacie. În cazul în care produsul nu este eligibil pentru retur, clientul va primi o explicație detaliată privind motivele respingerii cererii.

VI. Rambursarea contravalorii

• • Metoda de rambursare: Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție sau în contul bancar indicat de client. În cazul în care plata inițială a fost realizată prin card bancar, rambursarea va fi efectuată automat în același cont. Dacă plata a fost realizată prin ramburs, clientul va fi rugat să furnizeze datele necesare pentru transfer bancar.

• • Termenul de rambursare: Rambursarea contravalorii produsului se va efectua în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat. În cazuri excepționale, termenul poate fi prelungit cu acordul clientului, dacă apar întârzieri legate de transport sau de procesarea documentelor necesare.

• • Costuri neacoperite: Costurile de transport nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care returul este cauzat de o eroare a farmaciei (ex. produs greșit, defect de fabricație). În cazul unui retur parțial (dacă doar o parte din produsele achiziționate sunt returnate), taxele de transport inițiale nu vor fi rambursate.

AvangarRX.ro își rezervă dreptul de a deduce costuri asociate cu manipularea și verificarea produselor returnate, în cazul în care acestea nu respectă condițiile de retur. Rambursarea poate fi amânată până când produsele returnate sunt inspectate și se confirmă îndeplinirea tuturor condițiilor necesare. Această clauză este destinată să prevină returnarea produselor care au fost utilizate, deteriorate sau care nu mai pot fi vândute în condiții de siguranță.

VII. Excepții și limitări

Există anumite produse care nu pot fi returnate:

• • Produse personalizate: Creme, geluri, medicamente preparate în laborator la cererea specifică a clientului. Aceste produse sunt create conform specificațiilor clientului și nu pot fi reutilizate din motive de siguranță și calitate.

• • Produse desigilate: Medicamente sau cosmetice desigilate nu pot fi returnate din motive de siguranță și sănătate. Desigilarea acestora implică riscuri care nu ne permit acceptarea returului, pentru a proteja sănătatea clienților noștri.

• • Circumstanțe excepționale: Dacă un produs prezintă defecte de fabricație sau a fost livrat greșit, acesta poate fi returnat, chiar dacă se încadrează în categoriile menționate mai sus. În aceste situații, AvangarRX.ro își asumă responsabilitatea de a rezolva problema cât mai rapid și eficient, fie prin înlocuirea produsului, fie prin rambursarea contravalorii.

Clauze de limitare a răspunderii: AvangarRX.ro nu își asumă răspunderea pentru pierderi sau daune rezultate din returnarea produselor care nu respectă procedurile și condițiile specificate. De asemenea, compania nu este responsabilă pentru eventualele daune produse în timpul transportului către farmacie, dacă produsul nu a fost ambalat corespunzător de către client. Această clauză este necesară pentru a proteja compania împotriva unor eventuale cereri nejustificate care ar putea fi adresate în instanță.

VIII. Costuri de returnare

• • Costuri suportate de client: În cazul retururilor efectuate din motive personale (ex. clientul nu mai dorește produsul), costurile de transport sunt suportate de către client. Clientul este responsabil de ambalarea corespunzătoare a produsului și de expedierea acestuia către adresa farmaciei, folosind un serviciu de curierat agreat.

• • Costuri suportate de companie: Dacă returul este cauzat de o eroare a farmaciei (ex. livrarea unui produs greșit), costurile de returnare sunt suportate de AvangarRX.ro. În acest caz, clientul va primi instrucțiuni clare cu privire la modul de returnare și va beneficia de asistență pentru procesul de retur.

IX. Drepturile consumatorilor

Conform legislației din România, consumatorii au dreptul să returneze produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice, cu excepția produselor care intră sub incidența excepțiilor legale (Ordonanța de Urgență nr. 34/2014). De asemenea, drepturile consumatorilor sunt protejate conform Legii nr. 95/2006 privind reforma în domeniul sănătății.

AvangarRX.ro respectă toate drepturile consumatorilor și se angajează să asigure un nivel ridicat de protecție pentru aceștia. În cazul în care există neclarități sau întrebări legate de drepturile consumatorilor, clienții sunt invitați să ne contacteze pentru a primi toate informațiile necesare. Protecția consumatorilor este esențială pentru noi, iar fiecare solicitare va fi tratată cu seriozitate și profesionalism.

În cazul în care un client abuzează de dreptul de retur, AvangarRX.ro își rezervă dreptul de a restricționa accesul acestuia la alte returnări viitoare sau de a refuza comenzi ulterioare. Abuzurile includ returnarea repetată a produselor fără un motiv valid, solicitarea de returnare a produselor neeligibile sau comportamentul fraudulos. Aceste măsuri sunt necesare pentru a asigura protecția companiei împotriva pierderilor nejustificate.

X. Contact

Pentru suport și informații suplimentare referitoare la politica de retur, clienții ne pot contacta:

• • E-mail: retur@avangadrx.ro

• • Telefon: 0740 845 228

Suntem disponibili de luni până vineri, între orele 09:00 – 17:00. În afara acestui interval, clienții pot trimite un e-mail, iar solicitările vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare. Echipa noastră este aici pentru a vă oferi asistență completă și pentru a răspunde tuturor întrebărilor legate de produsele și serviciile oferite.

XI. Modificări ale politicii

AvangarRX.ro își rezervă dreptul de a actualiza această politică de retur pentru a reflecta schimbările legislative sau de proces. Orice modificare va fi publicată pe site-ul nostru, iar clienții vor fi informați cu privire la modificările relevante prin intermediul e-mailului sau al unei notificări pe website. Este responsabilitatea clienților să verifice periodic această secțiune pentru a se asigura că sunt la curent cu cele mai recente versiuni ale politicii noastre de retur.

În cazul modificărilor care au un impact semnificativ asupra drepturilor clienților, AvangarRX.ro se va asigura că aceștia sunt informați în mod corespunzător și li se oferă toate detaliile necesare pentru a înțelege noile condiții. Această transparență este esențială pentru noi, pentru a menține încrederea clienților și pentru a asigura o colaborare corectă și deschisă.

Ultima actualizare: 06.01.2025